AI-әкімші пациенттерге күндіз де, түнде де жауап береді
WhatsApp және телефон: жазу, ауыстыру, еске салу және қайта қабылдау. Күрделі сұрақтар мен шұғыл жағдайларды AI-әкімші бірден адамға береді.
мақсатӨнім мақсаттары: өтініштердің 60-тан 70 %-ға дейіні адамның қатысуынсыз және алғашқы жауап бір минуттан аз уақытта. Өлшеулер пилоттарда болады.
Бір түндегі екі өтініш
Синтетикалық деректердегі мысал. Есімдер, шағымдар мен тағайындаулар ойдан алынған. Бұл медициналық ұсыныс емес.
Кешке жазылу
Қауіпті белгілер
WhatsApp хабарламалары Meta инфрақұрылымы арқылы өтеді. Жауаптарды пациенттің келісімімен Claude (Anthropic, АҚШ) дайындайды, есімдер, телефондар және ЖСН жіберер алдында белгілермен ауыстырылады. Келісім болмаса, диалогты әкімші жүргізеді.
Не істейді
- Клиника кестесі бойынша сапарларға жазады, ауыстырады және болдырмайды. Бір слотты екі рет алуға болмайды.
- Қазақ, орыс және аралас тілдегі дауыстық хабарламаларды түсінеді.
- Сапарды бір күн бұрын растайды және қабылдау күні еске салады.
- Дәрігер жазбасындағы күн бойынша қайта қабылдауды ұсынады.
- Күту парағын жүргізеді: босаған уақытты кезектегі адамға ұсынады.
- Сапар алдында шағымдар туралы сұрайды, жауаптарды дәрігер көреді.
- Ұзақ уақыт келмеген пациенттерді, егер олар хабарламаларға келіскен болса, қайтарады.
- Сапарды бағалауды сұрайды; төмен баға әкімшіге тапсырма болады.
- Қоңырауларға WhatsApp-тағы ережелермен дауыспен жауап береді.
Мінез-құлық ережелері
-
Тек клиниканың білім базасы
Бағалар, дәрігерлер мен ережелер клиниканың білім базасынан алынады. Жауап жоқ болса, «әкімшіден нақтылаймын» деп, сұрақты адамға береді.
-
Ешқандай медициналық кеңес жоқ
Препараттар мен дозаларды атамайды, диагноз қоймайды және талдауларды түсіндірмейді. Сыпайы бас тартып, дәрігерге жазылуды ұсынады.
-
Шұғыл жағдайлар
Қауіпті белгілер болса, 103 және 112 нөмірлерін жібереді және диалогты кезекшіге ең жоғары басымдықпен береді.
-
Бірінші өтініште адам
«Әкімшіні шақырыңыз» десе, нақтылау сұрақтарынсыз диалогты бірден береді.
-
Өзі туралы адал
Бірінші хабарламада клиниканың AI-ассистенті жауап беретінін айтады. Түнде әкімші қашан жауап беретінін адал айтады.
-
Тыныш сағаттар
Клиника пациенттерге филиал уақыты бойынша 21:00-ден 09:00-ге дейін өзі жазбайды. Пациенттің хабарламаларына бот кез келген уақытта жауап береді.
Әкімші тек адам керек нәрсені қарайды
Диалогтар кезегі «бот жүргізуде», «адамды күтуде», «операторда» күйлерімен. Диалог адамда тұрғанда бот үндемейді. Әкімші диалогты ботқа қайтара алады.
Іске қосу
dodoc командасы клиникамен бірге білім базасын толтырады: қызметтер мен бағалар, дәрігерлер, филиалдар, зерттеулерге дайындық және ережелер. Прайс Excel-ден жүктеледі. Кейін базаны клиника әкімшісі жүргізеді.
dodoc-ты демо-клиникада көрсетеміз
Қоңырау шалып, скрайб пен AI-әкімшіні синтетикалық деректерде көрсетеміз және клиникаңыз үшін бағалауды есептейміз.