AI-администратор отвечает пациентам днём и ночью
WhatsApp и телефон: запись, перенос, напоминания и повторные приёмы. Сложные вопросы и срочные случаи AI-администратор сразу передаёт человеку.
цельЦели продукта: от 60 до 70 % обращений без участия человека и первый ответ меньше чем за минуту. Замеры будут в пилотах.
Два обращения из одной ночи
Пример на синтетических данных. Имена, жалобы и назначения вымышлены. Это не медицинская рекомендация.
Запись поздно вечером
Опасные симптомы
Сообщения WhatsApp проходят через инфраструктуру Meta. Ответы готовит Claude (Anthropic, США) с согласия пациента, имена, телефоны и ИИН перед отправкой заменяются метками. Без согласия диалог ведёт администратор.
Что делает
- Записывает, переносит и отменяет визиты по расписанию клиники. Один и тот же слот нельзя занять дважды.
- Понимает голосовые сообщения на русском, казахском и вперемешку.
- Подтверждает визит за день и напоминает в день приёма.
- Предлагает повторный приём по дате из записи врача.
- Ведёт лист ожидания: освободившееся время предлагает следующему.
- Перед визитом спрашивает о жалобах, ответы видит врач.
- Возвращает пациентов, которые давно не приходили, если они согласились на рассылки.
- Просит оценить визит; низкая оценка становится задачей администратору.
- Отвечает на звонки голосом с теми же правилами, что в WhatsApp.
Правила поведения
-
Только база знаний клиники
Цены, врачи и правила берутся из базы знаний клиники. Нет ответа: «уточню у администратора», и вопрос уходит человеку.
-
Никаких медицинских советов
Не называет препараты и дозы, не ставит диагнозы и не трактует анализы. Вежливо отказывает и предлагает записаться к врачу.
-
Срочные случаи
При опасных симптомах отправляет номера 103 и 112 и передаёт диалог дежурному с высшим приоритетом.
-
Человек по первой просьбе
На «позовите администратора» передаёт диалог сразу, без уточняющих вопросов.
-
Честно о себе
В первом сообщении говорит, что отвечает AI-ассистент клиники. Ночью честно говорит, когда ответит администратор.
-
Тихие часы
Сама клиника не пишет пациентам с 21:00 до 09:00 по времени филиала. На сообщения пациента бот отвечает в любое время.
Администратор разбирает только то, что нужно человеку
Очередь диалогов со статусами «ведёт бот», «ждёт человека», «у оператора». Пока диалог у человека, бот молчит. Администратор может вернуть диалог боту.
Запуск
Команда dodoc вместе с клиникой заполняет базу знаний: услуги и цены, врачи, филиалы, подготовка к исследованиям и правила. Прайс загружается из Excel. Потом базу ведёт администратор клиники.
Покажем dodoc на демо-клинике
Созвонимся, покажем скрайб и AI-администратора на синтетических данных и посчитаем оценку для вашей клиники.