Публичная оферта на предоставление доступа к сервису dodoc.kz для клиник

Версия 0.2.0 · 25.09.2026

[Полное наименование юрлица dodoc, БИН, юридический адрес, банковские реквизиты] (далее — «dodoc») предлагает медицинским организациям (далее — «Клиника») заключить договор на условиях ниже.

1. Термины

Сервис — программная платформа dodoc.kz: AI-скрайб, AI-администратор, HR-биржа врачей, дашборды, бэк-офис, мобильное приложение, по модели подписки.
Тариф — набор модулей, лимитов и цена, опубликованные на сайте dodoc.kz или согласованные индивидуально.
Акцепт — принятие оферты Клиникой в Сервисе: отметка и подтверждение кодом либо подпись ЭЦП НУЦ РК.
DPA — соглашение об обработке персональных данных, неотъемлемое приложение к договору.

2. Предмет

2.1. dodoc предоставляет Клинике доступ к Сервису по выбранному Тарифу, а Клиника оплачивает доступ.

2.2. Договор заключается акцептом оферты. Акцепт означает согласие со всеми условиями, включая DPA.

3. Характер результатов AI

3.1. Черновик медицинской записи, подсказки кодов МКБ-10, ответы AI-администратора, подбор врачей — результаты работы программы для помощи людям. Медицинскую запись проверяет, исправляет и подтверждает врач; диагноз ставит и назначения делает врач; решения о найме принимает Клиника.

3.2. AI-администратор не консультирует пациентов по медицинским вопросам и при признаках угрозы жизни направляет в службу скорой помощи 103/112 и передаёт диалог администратору Клиники. Клиника обеспечивает разбор переданных диалогов своими сотрудниками в рабочее время и указывает часы работы в настройках.

3.3. Клиника отвечает за актуальность базы знаний, прайса, расписания и правил, по которым отвечает AI-администратор.

3.4. Данные Клиники хранятся на серверах в РК. AI-обработка (распознавание речи, языковая модель, синтез речи) выполняется у зарубежных субпроцессоров, перечисленных в DPA (раздел 6), и только при согласии Клиники и пациента по правилам DPA (раздел 7). Без согласия пациента AI-функции для него не используются. Обработка полностью в РК на дату редакции не предоставляется.

4. Тарифы, пробный период, лимиты

4.1. Действующие тарифы публикуются на сайте. Начальные тарифы: «Старт», «PRO», «Сеть», индивидуальный тариф врача. Цены указываются с НДС или без — как указано в тарифе.

4.2. Первый месяц после регистрации Клиники — полный доступ ко всем модулям без оплаты. Бесплатный уровень скрайба (3 врача, 100 приёмов в месяц на врача) действует, пока Клиника зарегистрирована.

4.3. Потребление (приёмы и минуты аудио, диалоги WhatsApp, минуты звонков, SMS) учитывается в Сервисе; Клиника получает предупреждения на 80% и 100% лимита. Сверх лимита — доплата по тарифу либо остановка новых операций для бесплатного уровня. Идущая запись приёма из-за лимита не обрывается.

4.4. Условия пилотов и промокоды (бесплатные месяцы, скидки) действуют по индивидуальному соглашению или условиям промокода.

5. Оплата и документы

5.1. Оплата — по счёту для юридических лиц или картой с автосписанием.

5.2. Ежемесячно dodoc формирует акт выполненных работ и электронный счёт-фактуру в ИС ЭСФ. Акт считается принятым, если Клиника не направила мотивированные возражения в течение [5] рабочих дней.

5.3. Неоплата: напоминания за 7 дней до окончания оплаченного периода, в день окончания и через 3 дня. Через 7 дней после окончания периода платные функции отключаются; бесплатный уровень, доступ к данным и выгрузка сохраняются. Если подписка не возобновлена в течение 90 дней после отключения, договор прекращается; Клиника получает уведомления за 30 и 7 дней, затем применяется раздел 9.

6. Обязанности dodoc

Обеспечивать работу Сервиса с доступностью портала 99,5% в месяц; приёма сообщений WhatsApp и загрузки аудио — 99,9%; принятые данные не теряются даже при задержке обработки.
Хранить данные Клиники на серверах в Республике Казахстан; обрабатывать данные пациентов только по поручению Клиники по DPA.
Обеспечивать защиту данных: шифрование, изоляцию данных клиник, журнал аудита, резервное копирование с ежемесячной проверкой восстановления.
Предоставлять поддержку через Сервис; доступ сотрудников dodoc к данным Клиники — только по обращению и с согласия Клиники, на ограниченный срок, с записью в журнал, доступный Клинике.
Уведомлять Клинику об инцидентах, затрагивающих её данные, в соответствии с DPA.

7. Обязанности Клиники

Назначать роли сотрудникам и своевременно закрывать доступ уволившимся; обеспечивать двухфакторную аутентификацию для собственника, главврача, бухгалтера и HR.
Получать согласия пациентов на аудиозапись приёма, переписку и напоминания в WhatsApp, на трансграничную AI-обработку (DPA, раздел 7) и иные согласия, необходимые по закону, и отмечать их в Сервисе; отмечать отказ пациента от AI-обработки, чтобы AI-функции к нему не применялись.
Не создавать профили врачей за врачей; приглашать врачей через Сервис.
Использовать утверждённые шаблоны сообщений WhatsApp, соблюдать правила Meta и не отправлять рассылки без согласия пациентов.
Своевременно оплачивать доступ.

8. Данные и права на них

8.1. Записи приёмов, данные пациентов и диалоги принадлежат Клинике. Профиль врача и его агрегированная статистика принадлежат врачу.

8.2. Клиника в любой момент может выгрузить все свои данные (JSON и CSV по сущностям, PDF записей, аудио, если хранится). Записи приёмов, расшифровки и аудио включаются в выгрузку после подтверждения главврачом.

8.3. dodoc вправе использовать обезличенные агрегированные показатели работы Сервиса для его улучшения и контроля качества AI в пределах DPA.

9. Срок, прекращение и удаление данных

9.1. Договор действует до расторжения. Клиника может расторгнуть договор в любой момент в Сервисе; оплаченный период не возвращается, если иное не предусмотрено индивидуальными условиями. [Юрист: условия возврата.]

9.2. После прекращения договора Клиника в течение [30] дней может выгрузить данные. Затем по подтверждению собственника данные удаляются из базы данных и хранилища, ключи шифрования Клиники уничтожаются, копии удаляются по графику ротации (не более 30 дней); Клиника получает акт об удалении.

10. Ответственность

10.1. Ответственность dodoc ограничена суммой, уплаченной Клиникой за [3] месяца, предшествующих событию, кроме случаев умысла и нарушений законодательства о персональных данных по вине dodoc. [Юрист: формулировка по праву РК.]

10.2. dodoc не отвечает за медицинские решения, принятые на основе неподтверждённых или непроверенных результатов AI, и за сбои внешних каналов связи (WhatsApp, операторы связи), не зависящие от dodoc; при таких сбоях сообщения сохраняются и отправляются после восстановления.

11. Изменение оферты

dodoc публикует новую редакцию с датой вступления в силу не менее чем за [14] дней. Изменение цен для оплаченного периода не применяется.

12. Право и споры

Право Республики Казахстан. Претензионный порядок — [30] дней; далее — суд по месту нахождения dodoc. [Юрист.]

13. Реквизиты dodoc

[Реквизиты]