Пользовательское соглашение dodoc.kz
Черновик для юриста. Документ не опубликован официально и не создаёт юридических обязательств.
Версия 0.1.0 · 25.09.2026
1. Кто мы и о чём соглашение
1.1. Сервис dodoc.kz (далее — «Сервис») предоставляет [полное наименование юрлица dodoc, БИН, юридический адрес] (далее — «dodoc»).
1.2. Соглашение регулирует использование веб-портала, бэк-офиса и мобильного приложения dodoc сотрудниками клиник (собственник, главврач, операционный директор, врач, администратор, HR, бухгалтер) и врачами, работающими самостоятельно (далее — «Пользователь»).
1.3. Отношения dodoc с клиникой как с заказчиком регулируются публичной офертой и соглашением об обработке персональных данных (DPA). Если соглашение и оферта расходятся, для клиники действует оферта.
1.4. Принимая соглашение при регистрации или входе, Пользователь подтверждает, что прочитал его и согласен. При выходе новой версии Сервис попросит принять её при следующем входе.
2. Учётная запись и безопасность
2.1. Учётная запись создаётся по номеру телефона Пользователя с подтверждением одноразовым кодом. Одна учётная запись — один человек; передавать учётную запись, пароль, PIN и коды другим лицам запрещено.
2.2. Для ролей собственника, главврача, бухгалтера и HR обязателен второй фактор входа. Пользователь хранит устройство второго фактора и PIN так, чтобы ими не мог воспользоваться посторонний.
2.3. Сервис блокирует веб-сессию после 30 минут бездействия и мобильное приложение после 5 минут в фоне. Пользователь может видеть список своих устройств и завершить сеансы на всех устройствах.
2.4. О потере телефона, подозрении на чужой вход или утечку Пользователь сразу сообщает руководителю клиники и в поддержку dodoc. Руководитель клиники может отозвать доступ устройства удалённо.
3. Доступ к данным клиники
3.1. Пользователь видит только данные клиник, в которых у него есть действующая роль, и только в объёме своей роли. Собственник клиники не видит текст записей приёмов.
3.2. Пользователь использует данные пациентов только для исполнения своих обязанностей в клинике. Запрещено копировать данные пациентов в сторонние сервисы (мессенджеры, переводчики, AI-ассистенты), на личные носители и в социальные сети.
3.3. Действия с записями приёмов, расшифровками, аудио, выгрузками и ролями фиксируются в журнале аудита клиники.
3.4. При прекращении работы в клинике доступ к её данным закрывается сразу. Записи приёмов остаются у клиники; профиль врача и подтверждённый стаж — у врача.
4. Запись приёма и результаты AI
4.1. Врач начинает запись приёма только после того, как отметил согласие пациента (устно, подписью или пунктом договора клиники). Без согласия доступен режим диктовки — запись голоса только самого врача.
4.2. Черновик медицинской записи, подсказки кода МКБ-10, ответы AI-администратора, результаты подбора врачей — результаты работы программы, а не медицинские или кадровые решения. Черновик проверяет, исправляет и подтверждает врач; диагноз ставит и назначения делает врач. Ответственность за содержание подтверждённой записи несёт врач и клиника.
4.3. AI-администратор не даёт медицинских советов, а при признаках угрозы жизни направляет пациента в 103/112 и передаёт диалог человеку. Администраторы клиники разбирают переданные им диалоги.
4.4. Пользователь не пытается обойти ограничения AI (ввод команд, изменяющих поведение бота, попытки получить данные других пациентов).
5. Запрещённые действия
Запрещено: использовать Сервис с нарушением закона РК; получать доступ к данным, на которые нет прав, в том числе подбором адресов или идентификаторов; нарушать работу Сервиса (нагрузка, сканирование уязвимостей без письменного разрешения dodoc); загружать вредоносные файлы; размещать в сообществе и отзывах данные пациентов; создавать профили врачей за других людей.
6. Интеллектуальная собственность
Программное обеспечение, дизайн, шаблоны и тексты Сервиса принадлежат dodoc или используются им законно. Данные, которые вводят клиники и врачи, принадлежат им (раздел 1.5 ТЗ): записи приёмов, пациенты и диалоги — клинике, профиль врача и его агрегированная статистика — врачу.
7. Доступность и изменения Сервиса
7.1. dodoc стремится обеспечить доступность портала 99,5% в месяц; плановые работы проводятся в период низкой нагрузки с предупреждением.
7.2. dodoc развивает Сервис, меняет функции и интерфейс. Существенные изменения, влияющие на права Пользователя, вводятся новой версией соглашения.
8. Ответственность
8.1. dodoc не отвечает за решения, принятые Пользователем без проверки результатов AI, и за последствия передачи Пользователем своих учётных данных третьим лицам.
8.2. Ограничения ответственности dodoc перед клиникой устанавливаются офертой. [Юрист: формулировки ограничения ответственности по праву РК.]
9. Персональные данные Пользователя
Обработка персональных данных Пользователя описана в Политике конфиденциальности (https://dodoc.kz/ru/legal/privacy-policy/). Данные хранятся на серверах в Республике Казахстан.
10. Прекращение
Пользователь может удалить учётную запись через поддержку; записи приёмов, созданные в клинике, остаются у клиники. dodoc может заблокировать учётную запись при нарушении соглашения, сообщив причину.
11. Право и споры
Соглашение регулируется правом Республики Казахстан. Споры решаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения dodoc. [Юрист: подсудность.]
12. Контакты
Поддержка: [e-mail поддержки dodoc], кнопка «Помощь» в Сервисе. Реквизиты dodoc: [реквизиты].