Согласие пациента на переписку и напоминания в WhatsApp
Черновик для юриста. Документ не опубликован официально и не создаёт юридических обязательств.
Версия 0.2.0 · 25.09.2026
Клиника [название клиники] (далее — «Клиника») отвечает на сообщения в WhatsApp с помощью AI-ассистента «[имя AI-администратора клиники]» и отправляет напоминания о визитах.
С кем вы переписываетесь
Вам отвечает программа (AI-ассистент Клиники). Она помогает записаться, перенести или отменить визит, отвечает на вопросы о Клинике по данным Клиники. Медицинских советов ассистент не даёт: не называет препараты, дозы и диагнозы и не толкует анализы. При признаках угрозы жизни он попросит вас позвонить в 103 или 112 и сразу передаст сообщение администратору. Напишите «администратор» — и диалог сразу перейдёт к человеку.
Что происходит с сообщениями
- Сообщения, голосовые, фото и документы, которые вы отправляете, хранятся у Клиники на серверах в Республике Казахстан (сервис dodoc.kz по поручению Клиники) [срок хранения переписки, лет] года.
- Сообщения WhatsApp проходят через инфраструктуру компании Meta (WhatsApp) и провайдера WhatsApp Business API, серверы которых могут находиться за пределами Казахстана. Это особенность канала WhatsApp.
- Ответы с жалобами до приёма передаются вашему врачу.
- Чтобы ответить вам, AI-ассистент обрабатывает текст сообщений языковой моделью Claude (Anthropic, США), а голосовые сообщения — сервисом распознавания речи Soniox (США). Это происходит только после вашего отдельного согласия на трансграничную обработку: ассистент спросит о нём в первом сообщении. Перед отправкой имена, телефоны, ИИН, даты рождения и адреса в тексте заменяются метками.
- Без такого согласия ваши сообщения читает и отвечает на них сотрудник Клиники. При признаках угрозы жизни ассистент всё равно попросит вас позвонить в 103 или 112 и передаст сообщение администратору.
Напоминания и рассылки
Давая согласие, вы соглашаетесь получать от Клиники:
- подтверждения и напоминания о визитах, предложения повторного приёма, освободившееся время из листа ожидания, запрос оценки визита;
- [отдельной отметкой] предложения записаться, если вы давно не были в Клинике.
Сообщения по инициативе Клиники не отправляются с 21:00 до 09:00. Чтобы отписаться, отправьте слово «СТОП» — рассылки прекратятся сразу, переписка по вашим вопросам останется доступной.
Ваш выбор
Согласие добровольное; без него вы можете записаться по телефону Клиники. Отозвать согласие: «СТОП» в WhatsApp или обращение в Клинику. Политика конфиденциальности: https://dodoc.kz/ru/legal/privacy-policy/.
Время и канал согласия фиксируются в программе.